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FAQ GRADUATE STORE

FAQ

COMMANDES

Comment passer commande ?
Choisissez les pièces qui vous plaisent, glissez-les dans votre panier, indiquez vos coordonnées de livraison, sélectionnez votre mode de règlement puis confirmez votre achat. Un email de confirmation vous parvient instantanément.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir le plus tôt possible après validation de la commande, en écrivant à contact@boutique-graduate.com. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus envisageable.

Comment vérifier que ma commande est bien enregistrée ?
Dès que votre paiement est validé, un email de confirmation vous est automatiquement adressé. S'il ne s'affiche pas, pensez à consulter vos spams ou à nous contacter à contact@boutique-graduate.com.

Un article est en rupture, que faire ?
Lorsqu'un produit apparaît comme indisponible, c'est qu'il est momentanément en rupture de stock. Écrivez-nous à contact@boutique-graduate.com et nous vous préviendrons dès son retour.

LIVRAISON

Quels sont les délais ?
Les commandes quittent nos locaux dans les 24 heures ouvrées suivant la validation du paiement. La livraison s'effectue ensuite en 4 à 6 jours ouvrés via Colissimo.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, elle est totalement gratuite dans toute la France métropolitaine, et ce sans seuil minimum d'achat.

Quels pays desservez-vous ?
GRADUATE livre exclusivement en France métropolitaine.

Quel transporteur acheminera mon colis ?
Nos envois sont confiés à Colissimo (La Poste), pour un acheminement fiable et entièrement traçable.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, un numéro de suivi Colissimo vous est transmis par email. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement en direct sur www.colissimo.fr.

Mon colis tarde à arriver, que faire ?
Commencez par vérifier l'état d'avancement sur www.colissimo.fr à l'aide de votre numéro de suivi. Si le retard se confirme, contactez-nous à contact@boutique-graduate.com en mentionnant votre numéro de commande.

Mon colis est arrivé abîmé, comment réagir ?
Si vous constatez visiblement un dommage à la réception, formulez des réserves écrites auprès du livreur et écrivez-nous sans attendre à contact@boutique-graduate.com en joignant une photo du colis. Nous prendrons le relais rapidement.

PAIEMENT

Quels modes de règlement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via Apple Pay. L'ensemble des transactions est protégé par chiffrement SSL.

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
Oui, chaque transaction est sécurisée par un protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par GRADUATE et sont gérées uniquement par notre prestataire de paiement sécurisé.

À quel moment mon compte est-il débité ?
Le débit intervient dès la confirmation de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel délai pour renvoyer un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner une pièce, sans avoir à justifier votre décision.

Les retours coûtent-ils quelque chose ?
Non, ils sont totalement à notre charge. Une étiquette prépayée Colissimo est déjà glissée dans chaque colis. Aucun frais ne reste à votre charge.

Comment procéder à un retour ?
Écrivez-nous à contact@boutique-graduate.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Utilisez ensuite l'étiquette prépayée présente dans votre colis et déposez le paquet au bureau de poste ou dans un point relais Colissimo proche de chez vous.

Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement intégral est effectué sous 3 jours ouvrés au maximum, sur le moyen de paiement utilisé à l'origine.

Puis-je échanger un article ?
Oui, contactez-nous à contact@boutique-graduate.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce souhaitée en échange. Nous ferons le maximum selon les disponibilités en stock.

Dans quel état renvoyer mon article ?
Les articles doivent revenir non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine en place et dans leur emballage d'origine.

PRODUITS

Comment trouver ma taille ?
Un guide des tailles est disponible directement sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation, écrivez-nous à contact@boutique-graduate.com : nous vous orienterons avec plaisir.

Les visuels reflètent-ils fidèlement les produits ?
Nous mettons tout en œuvre pour que les photos soient au plus proche de la réalité. De légères différences de teinte peuvent malgré tout apparaître selon le rendu de votre écran.

J'ai reçu un produit défectueux ou une erreur dans ma commande, que faire ?
Joignez-nous immédiatement à contact@boutique-graduate.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous prenons en charge la totalité des frais et procédons, selon votre choix, à un renvoi ou à un remboursement.

SERVICE CLIENT

Comment joindre le service client ?
📧 Email : contact@boutique-graduate.com
📞 Téléphone : 01 70 24 17 56
🕘 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Une réponse vous est apportée dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

Qui se cache derrière GRADUATE ?
GRADUATE est une marque française de mode contemporaine installée à Issy-les-Moulineaux en Île-de-France, lancée en 2019. Société officiellement immatriculée au RCS (SIREN : 848 874 186), GRADUATE vous offre la sérénité d'un achat auprès d'une entreprise française dûment établie.